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　　当前，ag游戏 住建局12345热线办理工作已涵盖省级、市级、区级全方位诉求平台。为深入贯彻落实12345热线工作会议精神，切实扭转热线办理工作被动落后局面，近日，ag游戏 住建局召开12345热线办理工作专题会议。

　　为进一步提升12345热线工作业务能力和办理水平，会议特邀区长公开电话服务中心主任孙晓超同志介绍外县区先进工作经验，并围绕工作方法、思路举措及注意事项进行了深入讲解。区长公开电话服务中心工作人员马海娇同志就具体业务进行了专题辅导。会后，区长公开电话服务中心工作人员与住建局12345热线办公室工作人员进行了深入交流，并就疑难问题逐一进行了解答。

　　ag游戏 住建局党组书记、局长张玉民强调，全局上下要正视差距、直面问题，压实责任、彻底整改。要充分认识全渠道诉求办理工作重要意义，摒弃敷衍应付、拖延推诿等不良作风，将群众诉求办理作为底线工作、重点工作、日常工作，做到件件有回应、有着落、有闭环、有质效。要压实主体责任，规范工单办理全流程。各科室、单位主要负责人作为第一责任人，亲自抓、亲自审、亲自把关，严格落实限时响应、规范办理、回访核查、闭环化解要求，杜绝超时、敷衍问题。新成立的局12345热线办公室要发挥统筹督办职能，建立统一台账、调度、督办机制，对整改不力单位严肃通报，全力消减超时工单，减少不满意工单，提升综合满意率。

　　此次专题会议的召开，是全区公开电话办理工作坚持问题导向、强化责任担当的一次具体实践，对推动全区各承办单位压实主体责任、规范办理流程、提升服务质效具有积极示范作用。下一步，区公开电话服务中心将持续强化对各承办单位的业务指导和统筹调度，总结推广本次会议形成的经验做法，推动全区公开电话办理工作整体提质增效，切实以高质量办理成效回应群众关切、服务全区发展大局。